Всем нам в жизни приходится общаться с людьми, поведение которых нам не нравится. Как сохранить самообладание и добиться своей цели, общаясь с агрессивным, конфликтным человеком?
[Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть это изображение]
Танк – это конфликтный, направленно-агрессивный, грубый, вздорный и необузданный человек. Танк, взявшись за работу, уже не способен пользоваться тормозами. Он атакует вас со всех сторон и запросто может раздавить. Причем не удивляйтесь, тут нет ничего личного, вы просто попались ему на пути. При попытках контролировать дело или управлять людьми поведение танка меняется от легкого давления до стремительной атаки.

Агрессивные действия Танка – способ быстрее достичь цели. Ваша цель – вызвать уважение.

• Отстаивайте свои позиции – дышите глубже!
• Прервите атаку – назовите Танка по имени.
• Вернитесь к сказанному – «согласен, что...».
• Ваше утверждение – «и поэтому я …».
• Предложите мир.

Танк стремится контролировать ситуацию, устранить любые помехи на пути к достижению цели. Не стоит атаковать его, это опасно. Как правило, если человек ведет себя как танк, то у него больше возможностей, чем у вас. Оправдываться тоже не стоит, т.к. ваши аргументы не существенны для Танка, для него важно продвинуть дело любыми средствами. Вполне естественное желание – исчезнуть с поля боя. Но это то же, что и проголосовать ногами. Не пугайтесь и не проявляйте слабость – это не добавит вам уважения Танка.

Молча смотрите Танку в глаза и контролируйте дыхание. Продемонстрируйте свое спокойствие и сосредоточенность на работе. Остановите Танка, спокойно произносите его имя до тех пор, пока он не замолчит. Если вы решили прервать атаку – ни в коем случае не останавливайтесь на полпути, лучше вообще не начинать! Выскажите понимание сути его обвинений: «Я хорошо понимаю, что нельзя тратить время попусту и план проекта уже должен быть закончен… Но с моей точки зрения, если я потрачу лишних 2 дня на подготовку сейчас, то это сэкономит нам много времени и денег в будущем». Объясняя свои действия, примите во внимание то, что важно для Танка в вашем общем проекте – например, время, деньги, качество.

Оставьте Танку пути для отступления: «Я с удовольствием выслушаю ваши доводы, когда закончу проект», «Когда вы будете говорить со мной спокойно, я с радостью обговорю все детали».

Блокируйте агрессию танка с помощью [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку]
• Под мостом дождя не бывает.
• Все в копилочку!
• А это идея!
• Нам отсюда не выбраться?
• Если начальник не орет, то добру никогда не победить!
• Я с вами до конца.
• Только у виноватых нет алиби.
• Ааа, вот как это делается!
• Поаккуратней с этим!
• Надеюсь, ты знаешь, что делаешь.
• Возможное – возможно.
• Я думал, что я один такой безудержный.
• Я слышал, ты стоишь своих денег.
• Это не повредит моей самооценке?
• В самом главном бою победитель не получает ничего.

Если Танк прав:

• Признайте свою ошибку.
• Коротко поясните урок, который вы извлекли.
• Изложите план своих действий в будущем.

Если обвинения Танка справедливы и вы действительно завалили проект, то положить конец атаке Танка можно следующим образом. Танк будет атаковать вас, пока у него остается страх того, что вы завалите дело. Изложив и согласовав с ним план действий, вы прекратите его атаки.

Что делать, если вы сами Танк?

Если в трудной ситуации вы начинаете себя вести излишне агрессивно, остановитесь и скажите про себя фразу-энкод. Это поможет вам подняться над ситуацией, осознать всю бессмысленность невыносимого поведения и вернуться к нормальному общению. Можете сказать энкод вслух, это разрядит обстановку и настроит на конструктив участников конфликта. Например:

• Удар есть удар, не стоит экономить силы.
• Все что тебе нужно – это представить, что перед тобой живой человек.
• Теперь мне будут сниться кошмары.

Следующий шаг: избавьтесь от роли невыносимого человека. Поймите, что страх мешает вашим подчиненным выполнить задачу. Задумайтесь, кто вы – лидер или диктатор местного значения?

Автор: Майя Конькова
тут